Frequently Asked Questions (FAQs)
RECENT QUESTION [BELOW: よくある質問 - 常见问题 - 자주 묻는 질문]
Q. Can I trust in products' photo shown on website?
A. Absolutely yes! All of photos shown on website have been took from the real products in our shop for years. NOT copy from internet and paste on website! (For cross-check, it's easy for searching an origin of photo on internet, by right-click and choose "Search Google for image"). 100% money back if you can find any photos that not belong to us.
ORDER
Q. I am having difficulty placing my order, what should I do?
A. If you experience problems placing your order online, contact our Customer Service where we'll happily take your order over the phone +84903090568 (best with iMessage/WhatsApp/Zalo/Viber) or help@ciaoflora.vn
Besides, we are always looking for ways to improve customer experience online and therefore any feedback on why you have experienced difficulty would be greatly appreciated. It may be helpful to capture screenshots* or any messaging of your experience so that our Customer Contact Centre can help and pass the details onto the web team. Please send any feedback on difficulties with our IT Team to it.dept@ciaoflora.vn
Q. How can I order flowers?
A. Take it easy. Firstly, choose the best one you like then add this item to cart. After that you can check out in just 3 steps. Don't forget click confirm order at final step and check your email for Order Confirmation.
Q. How can the message send to recipient?
A. The message will be wrote/printed in a stylish greeting cards and presented with your gift. We will choose the best one based on the occasion (love, new born, birthday...). Greeting Cards are free for all orders. In case of Grand Opening/Funeral, the message may be printed on a big banner then hang on the basket/flower stand. It's free too!
Q. I cannot change the shipping address on Paypal account? How can I do?
A. Don't worry! Just remember input the right shipping address when check out at our website (not Paypal checkout page). We can base on this shipping address, not address in Paypal default pages. If you think you noted the wrong address, you can send the correct address to email order@ciaoflora.vn to cross-check.
Q. How can I know if my order had been delivered?
A. Yes, we will send a notify email to you. In peak time (ie. Valentine/Women's Day/Christmas/Mother's Day...) the order status might be delayed when updating.
PAYMENT
Q. Can I pay with my US creditcard?
A. Sure you can. Our payment gateway accepts Visa, MasterCard and JCB issued by any banks around the worlds: US, Australia, Japan, Singapore, France...
Q. I have problem when checkout, how can I re-pay?
A. Normally our accountant will send you an email with payment link if they find an unpaid order in system. You can click this secure link and pay for your order. In urgent case, please send your request to help@ciaofora.vn or SMS through iMessage/Zalo/WhatApps to +84903090568
Q. Payment gateway request my front card photo/ID to verify the transaction. How can I do?
A. After checkout, the payment gateway suppliers might (just few orders, not all) contact to ask for more information to verify the transaction. Please accept their request so that they can approve for this transtion as soon as possible. Don't worry, it's step that protect the card holder! Quite safe!
DELIVERY
Q. Can I know Ciaoflora delivery process?
A. Customer send orders to Ciaofora (via website/email/SMS) -> Ciaoflora will arrange flowers and deliver to recipient directly -> Send confirmation to customers. We have physical flower store and skilled florists.
Q. Can you deliver flowers in the same-day?
A. Yes we can deliver within 3-4 hours in HCMC and same-day for most of cities in Vietnam. But please order before 16:00 for HCMC and 14:00 for orders to other provinces (GMT+7 - Hanoi time)
Q. Any fees that the recipient asked to pay more when delivery? Any price tag shown on flowers?
A. No and never! Our gentleman will deliver flowers with smiles only. The price will not be shown in any slip.
Q. Can I specify a time for delivery?
If you require delivery for a specific time, please add this information when checkout (comment blank) of the order process. We will try our best but not guaranted 100%.
PRODUCT
Q. Can I order via email?
A. It's better if you make order online at our website. However, you can order via email be sending all order in detais to order@ciaoflora.vn. We will confirm as soon as possible and give you instruction after.
Q. Can I send a cutomized bouquet that I found on internet, or can you design a boquet as my idea?
A. Absolutely, our skilled and artisan florists will help you for a special gift. Please send the sample to email help@ciaoflora.vn some days before delivery date to make sure we have time to discuss and prepare.
SECURITIES
Q. How can we trust in Ciaoflora?
A. www.ciaoflora.vn is the unique English flower website verified and approved for online business by Vietnam E-Commerce and Information Technology Agency (Ministry of Industry and Trade). This is the reason why you can trust in our flower service: physical not virtual store! For your information, click here
We're only member of FTD/Interflora/Fleurop and all florists in those systems use our flowers for orders to Vietnam.
One more thing, you can check all photo of items shown on our website is took by Ciaoflora Team from real products, not copy/paste from internet as others. It's free if you can find any items shown on website not belong to us!
CONTACT US
If you have any queries please contact us using the contact details below:
By email: help@ciaoflora.vn
By telephone: +84903090568 (iMessage/WhatApps/Zalo/Viber/Line)
よくある質問（FAQ）
信頼性について
Q. ウェブサイトに掲載されている商品の写真は信用できますか？
A. もちろんです！当サイトに掲載されている写真はすべて、実際にCiaofloraの店舗で撮影されたものです。インターネット上の画像をコピーして掲載しているわけではありません!
注文について
Q. 注文の際に問題が発生しました。どうすればよいですか？
A. ウェブサイトでの注文時に問題が発生した場合は、カスタマーサービス（+84903090568 / iMessage・WhatsApp・Zalo・Viber）または help@ciaoflora.vn までご連絡ください。お電話での注文も承ります。
また、お客様のご意見はより良いサービス向上のために非常に重要ですので、問題が発生した場合はスクリーンショットを撮影し、it.dept@ciaoflora.vn までお送りください。
Q. どのように花を注文できますか？
A. 簡単です！お好きな商品を選んでカートに追加し、3ステップでチェックアウトを完了してください。最後に「注文確定」をクリックし、確認メールをご確認ください。
Q. メッセージはどのように送られますか？
A. メッセージは手書きまたは印刷され、スタイリッシュなグリーティングカードに添えられてお届けします。誕生日、記念日、出産祝いなど、用途に合わせた最適なデザインを選びます。
また、開店祝い・葬儀の場合、メッセージは大きな横断幕に印刷され、スタンドフラワーやバスケットに掛けられます。どちらも無料です！
Q. PayPalの配送先住所を変更できません。どうすればいいですか？
A. ご安心ください！チェックアウト時に、正しい配送先住所を入力してください（PayPalのデフォルト住所ではなく）。間違った住所を入力してしまった場合は、order@ciaoflora.vn に正しい住所を送信してください。
Q. 注文が配達されたかどうか確認できますか？
A. はい、配達完了後に確認メールをお送りします。ただし、バレンタインデーやクリスマスなどの繁忙期には、更新が遅れる場合があります。
Q. 匿名で注文を送ることはできますか？
A. 可能です。お届け伝票には送信者情報を記載しません。ただし、受取人が送信者を知りたいと要望した場合、または受け取りを拒否した場合は、送信者名をお伝えしなければならない場合があります。
Q. 注文が成功したかどうかを確認する方法は？
A. 注文後、登録されたメールアドレスに「注文確認メール」が送信されます。このメールには「注文ID」が記載されています。
また、注文状況を追跡するには、ウェブサイトのトップページにある「注文追跡」セクションで、注文IDを入力してください。
支払いについて
Q. 米国のクレジットカードで支払いできますか？
A. はい、可能です！当社の決済システムでは、Visa、MasterCard、JCB（米国、オーストラリア、日本、シンガポール、フランスなどの銀行発行カード）に対応しています。
Q. チェックアウト時にエラーが発生しました。どうすれば支払いをやり直せますか？
A. 通常、未払いの注文が検出されると、当社の会計担当者から支払いリンクを含むメールが送信されます。そのリンクをクリックして決済を完了してください。
緊急の場合は、help@ciaoflora.vn にメールするか、+84903090568（iMessage/WhatsApp/Zalo）にメッセージをお送りください。
Q. 決済ゲートウェイがカードの写真やIDを要求しました。どうすればよいですか？
A. 決済プロバイダーがセキュリティ確認のために追加情報を求める場合があります（すべての注文ではありません）。安全な取引のための手続きですので、ご協力をお願いいたします。
配達について
Q. Ciaofloraの配達プロセスを教えてください。
A. お客様がウェブサイト・メール・SMSで注文 → Ciaofloraが花をアレンジして直接配達 → 配達完了通知を送信。Ciaofloraには実店舗と熟練のフローリストがいます。
Q. 当日配達は可能ですか？
A. はい！ホーチミン市内なら3～4時間、その他の都市でも当日配達が可能です。ただし、ホーチミン市は16:00まで、その他の省は14:00までにご注文ください（GMT+7 - ハノイ時間）。
Q. 受取人が追加料金を請求されることはありますか？
A. いいえ、絶対にありません！配達スタッフは笑顔でお花をお届けし、価格は伝票にも表示されません。
Q. 配達時間を指定できますか？
A. 注文時にコメント欄に希望時間を記載してください。できる限り対応しますが、100%保証はできません。
商品について
Q. メールで注文できますか？
A. ウェブサイトからの注文が最もスムーズですが、order@ciaoflora.vn に詳細を送信していただくことも可能です。
Q. インターネットで見つけたデザインの花束を注文できますか？
A. もちろんです！Ciaofloraの熟練のフローリストが、お客様のご希望に沿った花束をお作りします。デザインのサンプルを、配達予定日の数日前までに help@ciaoflora.vn にお送りください。
セキュリティについて
Q. Ciaofloraは信頼できますか？
A. www.ciaoflora.com は、ベトナム商工省の電子商取引・情報技術局により認可された公式オンライン花屋です。
また、FTD・Interflora・Fleuropの加盟店として、世界中のフローリストと提携しています。さらに、掲載されている写真はすべてCiaofloraチームが撮影した実物の商品です。
お問い合わせ
Eメール: help@ciaoflora.vn
電話: +84903090568（iMessage/WhatsApp/Zalo/Viber/Line）
常见问题（FAQ）
关于产品可信度
Q. 网站上展示的产品照片可以信赖吗？
A. 当然可以！网站上的所有照片都是Ciaoflora多年在自家店铺内拍摄的，绝非从互联网复制粘贴！
关于订单
Q. 下单时遇到困难，怎么办？
A. 如果您在网站下单时遇到问题，请联系客户服务，我们可以通过电话 +84903090568（iMessage/WhatsApp/Zalo/Viber） 或邮件 help@ciaoflora.vn 为您下单。
此外，我们始终致力于优化用户体验，如果您遇到困难，欢迎提供反馈。请截图相关信息并发送至 it.dept@ciaoflora.vn，我们会将问题反馈给技术团队进行改进。
Q. 如何下单？
A. 非常简单！
- 选择您喜欢的花束并加入购物车。
- 进入结算页面，按照提示完成3个步骤。
- 请确保点击“确认订单”，并查收您的订单确认邮件。
Q. 赠送的留言如何呈现？
A. 我们会将您的留言手写或打印在精美的贺卡上，并随花一起送出。我们会根据不同场合（如爱情、生日、新生儿等）选择最合适的卡片，贺卡完全免费！
对于开业花篮或葬礼花圈，我们会将留言打印在 大横幅 上，并悬挂在花篮/花架上，这项服务同样 免费。
Q. PayPal账户的地址无法修改怎么办？
A. 不用担心！请在网站结算时输入正确的收货地址（不要使用PayPal默认地址）。如果您提交订单后发现地址错误，请立即发送正确地址到 order@ciaoflora.vn 进行修改。
Q. 如何知道我的订单是否已送达？
A. 我们会在送达后发送通知邮件。在情人节、妇女节、圣诞节等繁忙时期，订单状态更新可能会稍有延迟，请耐心等待。
Q. 我可以匿名送花吗？
A. 当然可以！我们可以隐藏您的信息，收件人不会在送花时看到您的名字。
但请注意，如果收件人要求提供送花人的信息，或拒绝接收鲜花，我们有义务告知您的姓名。
Q. 如何确认订单是否成功？
A. 完成订单后，您将收到一封 订单确认邮件，其中包含订单编号（Order ID）。我们会通过该邮箱发送订单状态更新。
此外，您可以在网站顶部输入订单编号来 实时追踪订单状态。
关于支付
Q. 我可以使用美国信用卡支付吗？
A. 可以！我们的支付系统支持全球范围内的 Visa、MasterCard 和 JCB 信用卡，包括美国、澳大利亚、日本、新加坡、法国等国家的银行发行的卡片。
Q. 结算时支付失败，如何重新支付？
A. 如果系统检测到您的订单未支付，我们的财务部门会发送一封包含 支付链接 的邮件，您可以点击该链接完成付款。
如果您的订单较为紧急，请直接联系 help@ciaoflora.vn，或通过 iMessage/WhatsApp/Zalo +84903090568 发送消息。
Q. 付款平台要求提供信用卡照片或身份证进行验证，怎么办？
A. 在某些情况下（并非所有订单），支付平台可能会要求您提供额外的验证信息，以确保交易安全。请按要求提供信息，以便交易尽快通过审核。这是为了 保护持卡人权益，请放心操作。
关于配送
Q. Ciaoflora的送花流程是怎样的？
A. 订单流程如下：
客户在网站/邮件/SMS下单 → Ciaoflora制作花束并安排配送 → 配送完成后通知客户。
Ciaoflora拥有 实体花店和专业花艺师，请放心下单。
Q. 可以当天送达吗？
A. 可以！
- 在 胡志明市，下单后 3-4小时内 送达。
- 其他城市大部分地区可 当天送达。
- 请在 16:00（胡志明市） 或 14:00（其他省市） 之前下单（越南时间 GMT+7）。
Q. 收件人需要支付额外费用吗？
A. 绝对不会！我们送花时 不会收取任何额外费用，也不会在花束上附带价格标签。
Q. 可以指定配送时间吗？
A. 您可以在结算页面的 备注栏 中填写希望的送达时间，我们会尽力安排，但不保证100%准时送达。
关于产品
Q. 可以通过邮件下单吗？
A. 建议您通过网站下单，这样处理更快更方便。但如果需要，您也可以将订单详细信息发送至 order@ciaoflora.vn，我们会尽快确认并指导您完成支付。
Q. 可以订制我喜欢的花束吗？
A. 当然可以！我们的专业花艺师可以根据您的需求 设计专属花束。请提前几天将样式图片发送至 help@ciaoflora.vn，我们会和您沟通并安排制作。
关于安全性
Q. Ciaoflora可靠吗？
A. www.ciaoflora.com 是 越南工贸部电子商务和信息技术局 认证的正规在线花店，拥有合法的经营许可。
此外，我们是 FTD/Interflora/Fleurop 的正式会员，所有这些国际花艺网络在越南的订单均由我们提供花材。
最重要的是，我们网站上展示的所有花束照片 均为Ciaoflora团队实拍，绝无盗用！
联系我们
电子邮件: help@ciaoflora.vn
电话: +84903090568（支持 iMessage/WhatsApp/Zalo/Viber/Wechat）
자주 묻는 질문 (FAQ)
제품 신뢰도 관련
Q. 웹사이트에 표시된 제품 사진을 신뢰할 수 있나요?
A. 당연하죠! 웹사이트에 있는 모든 사진은 Ciaoflora 매장에서 직접 촬영한 것으로, 인터넷에서 복사하여 붙여넣은 것이 아닙니다!
주문 관련
Q. 주문하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 웹사이트에서 주문하는 데 문제가 발생하면, 고객 서비스 센터로 연락 주세요.
???? +84903090568 (iMessage/WhatsApp/Zalo/Viber 지원)
???? help@ciaoflora.vn
또한, 더 나은 서비스 제공을 위해 오류 내용을 스크린샷으로 저장하여 보내주시면 감사하겠습니다. IT 팀 이메일: it.dept@ciaoflora.vn
Q. 꽃을 어떻게 주문하나요?
A. 간단합니다!
- 마음에 드는 꽃을 선택하고 장바구니에 추가하세요.
- 결제 페이지에서 안내에 따라 3단계만 진행하시면 됩니다.
- 마지막 단계에서 "주문 확인" 버튼을 클릭하고 이메일에서 주문 확인서를 확인하세요.
Q. 메시지는 어떻게 전달되나요?
A. 메시지는 손글씨 또는 인쇄된 고급 카드에 적혀 꽃과 함께 배달됩니다.
(사랑, 생일, 출산 등 특별한 경우에 맞는 카드 제공) 무료 서비스!
개업 화환이나 조의 화환의 경우, 메시지는 큰 배너에 인쇄되어 꽃바구니나 스탠드에 부착됩니다. 이 서비스도 무료입니다!
Q. PayPal 결제 시 배송 주소를 변경할 수 없어요. 어떻게 하나요?
A. 걱정하지 마세요! PayPal 결제 페이지가 아니라, 웹사이트의 결제 페이지에서 올바른 배송 주소를 입력해 주세요.
만약 잘못된 주소를 입력했다면 order@ciaoflora.vn 로 올바른 주소를 보내주시면 됩니다.
Q. 주문이 배송되었는지 어떻게 확인할 수 있나요?
A. 배송 완료 후 이메일로 배송 완료 알림을 보내드립니다.
(발렌타인데이, 여성의 날, 크리스마스 같은 바쁜 시즌에는 상태 업데이트가 지연될 수 있습니다.)
Q. 익명으로 꽃을 보낼 수 있나요?
A. 가능합니다! 배달 명세서에서 보내는 사람의 정보를 숨길 수 있습니다.
단, 수령인이 발송자를 알고 싶어 하거나 꽃 수령을 거부하는 경우, 요청 시 발송자의 이름을 알려드려야 합니다.
Q. 주문이 성공적으로 접수되었는지 어떻게 알 수 있나요?
A. 주문 완료 후 이메일 주소로 주문 확인서를 보내드립니다.
주문 상태는 웹사이트 상단에서 주문 번호(Order ID) 를 입력하여 직접 조회할 수도 있습니다.
결제 관련
Q. 미국 신용카드로 결제할 수 있나요?
A. 네! Visa, MasterCard, JCB 카드로 전 세계 어디서든 결제할 수 있습니다.
(미국, 호주, 일본, 싱가포르, 프랑스 등 모든 국가의 은행 카드 사용 가능)
Q. 결제 실패 시 다시 결제할 수 있나요?
A. 미결제 주문이 감지되면, 회계팀에서 결제 링크가 포함된 이메일을 보내드립니다. 해당 링크를 클릭하여 안전하게 결제하시면 됩니다.
긴급한 경우, help@ciaoflora.vn 또는 +84903090568 (iMessage/WhatsApp/Zalo) 로 연락 주세요.
Q. 결제 시스템에서 신용카드 사진 또는 신분증을 요구합니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 일부 주문의 경우(모든 주문이 아님), 카드 소유자의 안전을 위해 결제 시스템에서 신원 확인을 요청할 수 있습니다.
해당 요청을 수락하시면 거래가 빠르게 승인됩니다. 안전한 거래를 위한 절차이므로 안심하세요!
배송 관련
Q. Ciaoflora의 배송 절차는 어떻게 되나요?
A.
- 고객이 웹사이트/이메일/SMS로 주문
- Ciaoflora에서 꽃을 준비하고 직접 배송
-
배송 완료 후 고객에게 알림 발송
Ciaoflora는 실제 꽃집과 전문 플로리스트를 보유하고 있습니다.
Q. 당일 배송이 가능한가요?
A. 네, 가능합니다!
- 호치민시(HCMC): 주문 후 3~4시간 이내 배송
- 베트남 대부분 지역: 당일 배송 가능
-
주문 마감 시간:
- 호치민시: 오후 4시 (GMT+7, 하노이 시간)
- 다른 지역: 오후 2시 (GMT+7, 하노이 시간)
Q. 배송 시 추가 비용이 발생하나요? 가격표가 포함되나요?
A. 아니요, 절대 없습니다!
저희 배송 직원은 친절한 미소와 함께 꽃만 전달합니다.
꽃과 함께 가격이 적힌 영수증이나 태그는 절대 포함되지 않습니다.
Q. 지정한 시간에 맞춰 배송이 가능한가요?
A. 주문 시 배송 요청 사항을 남겨주시면 최대한 맞춰 드리겠습니다.
하지만 100% 보장해 드리기는 어렵습니다.
제품 관련
Q. 이메일로 주문할 수 있나요?
A. 웹사이트에서 주문하는 것이 가장 빠르고 편리합니다.
하지만 이메일(order@ciaoflora.vn)로 상세 주문 정보를 보내주시면, 확인 후 안내해 드리겠습니다.
Q. 인터넷에서 본 꽃다발을 맞춤 제작할 수 있나요?
A. 네, 가능합니다!
전문 플로리스트가 맞춤형 꽃다발을 제작해 드립니다.
희망하는 디자인의 사진을 help@ciaoflora.vn 으로 보내주시면 상담 후 제작해 드립니다.
보안 및 신뢰도
Q. Ciaoflora는 믿을 수 있는 업체인가요?
A. www.ciaoflora.vn 은 베트남 산업통상부 전자상거래 및 정보기술국에서 공식 인증한 온라인 꽃 배달 서비스입니다.
또한, FTD/Interflora/Fleurop의 정식 회원으로, 국제적으로 신뢰할 수 있는 브랜드입니다.
그리고 가장 중요한 것은, 웹사이트에 게시된 모든 사진이 Ciaoflora가 직접 촬영한 실제 제품이라는 점입니다!
문의하기
이메일: help@ciaoflora.vn
전화: +84903090568 (iMessage/WhatsApp/Zalo/Viber)